关于举办商品售后服务认证审查员专业知识培训班的通知（2024年1月）

各有关单位和人员：

为满足认证人员学习和掌握商品售后服务认证的相关知识，满足服务认证审查员的专业能力要求，按照中国认证认可协会(CCAA)《服务认证审查员注册准则》要求。我中心定于2024年1月13-14日，举办“商品售后服务认证审查员专业知识培训”，现将培训相关事宜通知如下:

CCAA《服务认证审查员注册准则》中对注册成为服务认证实习审查员的培训要求:

a)实习审查员申请人应在申请注册前3 年内通过涵盖本准则 2.4.2专业知识内容的培训且培训时长不少于 16 学时 (每学时不少于 45 分钟)。

b)培训可由推荐机构组织开展或参加 CCAA 组织的服务认证专业课程的培训，其中机构组织开展的课程须按照 CCAA 相关要求进行备案并保留相关记录。

一、培训课程内容

1、服务认证背景、意义、责任与风险

2、售后服务过程特点及特性测评

3、售后服务基本理论

4、售后服务标准及认证规则

5、服务认证审查员注册条件及流程

6、法律法规及相关要求

二、培训对象

拟从事服务认证审查的认证机构的相关人员;从事商品生产、销售及售后服务工作的相关部门人员;参加了或拟参加 CCAA 服务认证统考的人员;其他关注服务认证发展，有志参与服务认证审查员工作的人员。

三、培训讲师

经 CCAA 备案教师，具有丰富实践经验及审查实践经验的资深教师授课。

四、培训证书

培训合格实施结果上传至CCAA 综合服务平台，取得培训合格证书编号。学员再通过 CCAA“认证通用基础”的统一考试，且成绩在有效期内，并符合《服务认证审查员注册准则》的注册要求，即可注册为服务认证实习审查员。

五、培训费用

培训费：2000 元/人（包括：培训费、证书费、资料费、发票等）

六、汇款账户

户名：北京中培文化交流中心

帐号：110 901 010 400 80985

开户银行：中国农业银行北京城市副中心分行

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