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审核没有发现问题是好事?

2021-10-03来源:

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今天,我们继续讨论我们的系列话题。


“太好了! 这次审核没有发现问题”,这其实是一个误解。因为是审核,无论谁都希望能取得或保持认证。如果指出问题是表示在QMS的符合性审核时,检查出一些不完善的地方,没有被指出问题就意味着没有一点瑕疵,非常完美。没有被指出问题可以认为是一种荣耀,那为什么还要把它视为“误解”呢?


把它视为误解的理由是,在现实中存在一种想法,就是QMS中有缺陷、有需要改进的地方却没有被指出,这是件好事。


我通过多年认证审核,看清了各个领域的 ISO 9001: 2000 以后的认证审核的现状。质量管理体系(QMS)标准的2000改版后已历经很多年,虽然“QMS有效性的持续改进” “过程方法” 这样的词汇开始在审核中被频繁使用,但是作为认证审核输出而被指出的问题, 并没有反映到组织的QMS改进活动中。


花了钱,没有有效地利用认证审核的输出,其实是件很浪费的事情,这不单是组织QMS的问题,从之前ISO的历史来看,也有其他原因。在这些原因中,组织取得ISO 9001认证的动机是什么,会对其有巨大影响。


取得ISO 9001认证的动机源于公司的形象、顾客的要求、竞标的条件等外部压力,不是出于组织自身业务的改革或业务改进的目的。所以认为没有被指出问题就是件好事的想法就变得根深蒂固,就出现了文章开头那样的误解。


如果组织没有利用审核的输出去改进业务的意愿,就不会利用 “被指出的问题”。因为不去利用,就变成了还是不被认证机构指出问题为好的状况。


这里需要确认一下“指出的问题”,在审核中指出的问题有“不符合”(ISO定义为“未满足要求”)和“观察项”两项。审核机构已经对观察项目做了定义,从无限接近“黑”(不符合)到改了更好,范围很广。审核机构根据情况,区别使用“改进的机会”(OFI: Opportunity for Improvement)或推荐事项”等。


所以,说没有被指出问题是好事,无论从被审核组织和审核两个方面进行思考,都是误解。

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